Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, в течение которого клиент может обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить выявленные недостатки продукции. Продавец обязан устранить дефекты товара, если не будет доказано, что они возникли из-за неправильной эксплуатации покупателем.

Начало действия гарантийного срока:

с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором;
если невозможно определить день покупки, гарантия исчисляется с даты производства;
для сезонных товаров гарантийный период стартует с начала сезона;
при покупке товара в интернет-магазине гарантийный срок начинается со дня получения товара.

В рамках гарантийного обслуживания клиент может:

бесплатно устранить недостатки продукции в авторизованных сервисных центрах;
обменять товар на аналогичный без доплаты;
обменять на схожий товар с соответствующей доплатой;
вернуть товар с последующим возвратом денежных средств.

Условия возврата и обмена

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Клиент вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его приобретения, если:

товар не использовался, имеет исходный товарный вид, заводскую упаковку и все ярлыки;
у клиента есть документ, подтверждающий факт покупки;
товар не включён в перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену.

Покупатель может обменять товар на аналогичный по цене или выбрать другой товар с перерасчётом разницы в стоимости.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

При обнаружении дефектов после покупки клиент имеет право потребовать замену товара. Замена осуществляется в срок до 7 дней с момента обращения. Если потребуется проведение экспертизы, обмен товара производится в течение 20 дней после подачи претензии.

Технически сложные товары с дефектами заменяются аналогичными товарами той же или иной марки с соответствующим перерасчётом. Возврат денежных средств осуществляется путём расторжения договора купли-продажи и выплаты полной стоимости товара.

Порядок возврата денежных средств

Сроки возврата денежных средств зависят от первоначального способа оплаты:

при наличной оплате возврат производится через кассу в течение 10 дней после обращения;
при безналичном расчёте деньги возвращаются на карту сразу после получения запроса от клиента;
при использовании электронных платёжных систем возврат осуществляется на электронный счёт клиента в течение 10 календарных дней.

Компания «Оборудование Рус» стремится выполнять все свои обязательства чётко и ответственно, всегда заботясь о клиентах и их комфорте.